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公司公告

企業質量信用報告

作者:來源:訪問:时间:2017-01-19 11:02:05

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企業質量信用報告
 
 
 
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2016-11-10
 
 
本报告是日本高清视频网站_一级特黄大片_b站视频免费全程直播发布的一份质量信用报告。
报告组织范围  日本高清视频网站_一级特黄大片_b站视频免费全程直播
報告時間範圍  2016年1月1日至2016年10月31日
報告發布周期  年度報告
报告数据说明  本报告采用数据来自于日本高清视频网站_一级特黄大片_b站视频免费全程直播 
報告獲取形式  本報告以電子文檔形式發布,電子文檔將發布于公司網站,並提供在線閱讀
联系方式    日本高清视频网站_一级特黄大片_b站视频免费全程直播
地址:福建省泉州市永春縣坑仔口鎮玉西村
郵編:362615
電話:0595-23956968
傳真:0595-23952688
網址:
 
 
 
報告內容客觀性聲明
 
鄭重聲明:
本公司出具的《質量信用報告》,是在綜合彙總、整理公司自成立以來的質量信用工作相關數據,特別是近三年以來的數據和工作情況,是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業標准、規程,認真履行企業産品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。
报告中相关数据、信息全部真实、可信,符合GB/T 22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》,本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。
特此聲明。
 
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                  2016年11月10日
 
 
總經理致辭
 
日本高清视频网站_一级特黄大片_b站视频免费全程直播作为美岭集团下属子公司,始终肩负着为区域经济和國家繁荣贡献力量的企业使命,以质量求生存,以信誉促发展为方针,坚决落实企业质量主体责任,嚴格遵守水泥相关质量法律法规,始终以高于國家標准的內控標准来嚴格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任,依法承担质量损害赔偿。
爲確保質量誠信體系的有效運行,從制度上加以規範,從考核手段上加以落實約束,從質量文化上加以引導,從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華,大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系,不斷努力提升非國家質量標准的使用性能,切實服務客戶。
質量爲基,誠信爲本,美嶺水泥將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任,持續打造水泥精品,向質量求效益,以質取勝。
 
 
                                總經理:蘇清泉
 
企業簡介
日本高清视频网站_一级特黄大片_b站视频免费全程直播(前身为福建省永春美岭水泥厂)位于永春县坑仔口镇玉西村,占地面积350亩,是泉州美岭集团公司的骨干企业,在省内同业间享有盛誉。公司创建于1993年10月,2006年4月开始投资7.8亿元建设了两条2500t/d新型干法水泥熟料生产线,被列为“十一五”期间福建省重点工程项目,全线设备自动化程度达到80%,达到目前国际先进水平。公司年产水泥200多万吨,现有职工400多人,其中科技管理人员60人。
美嶺水泥在蘇清泉總經理的帶領下,秉承“抓管理、降成本、樹名牌、創效益”的理念;實施科技興企的戰略方針,不斷引進先進生産工藝,進行技術創新,提高産業的科技含量,保證了出廠水泥合格率達到100%;依據ISO9001系列標准建立一整套以質量管理體系爲核心的現代企業制度。該企業根據GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、GB/T23331標准建立並實施了質量管理體系、環保管理體系、職業健康安全體系和能源管理體系,並獲得上述體系及水泥産品質量認證證書。
生産規模和産品結構:公司主導産品爲“蓮花”牌優質低堿水泥,年生産能力在300萬噸以上,通過了IS09002質量體系認證。“蓮花”牌P.C32.5R、P.O42.5、P.O42.5R、P.O52.5、P.O52.5R水泥,嚴格按高于國家標准和國家質量認證要求的內控標准組織生産。産品質量均衡穩定,具有早期強度高,後期強度增長均衡、高強、水化熱低等特點。被廣泛應用于橋梁、高層建築、高速公路、鐵路、港口、大壩等各類建築主體工程。爲了響應國家建材行業産業結構調整的要求,緊緊抓住建立海峽西岸經濟區的良好發展機遇,加快自身的規模發展,將企業做大做強。“蓮花”、“美嶺”牌普通矽酸鹽水泥具有通用、專用兩大系列十幾個品種,其專用水泥産品被廣泛用于省道306線、泉州沿海大通道、三安集團百萬噸煉鋼工程、泉州法院大樓、泉三高速、沈海高速、南惠高速、雙永高速、向莆鐵路等省內重點工程,深受廣大客戶的青睐和好評。
    扎实的管理、优质的产品、良好的信誉、周到的服务,得到市场的认可。99年被评为“省级先进乡镇企业”;96年进入“國家中型二档乡镇企业”行列;97年荣获“省级优质产品证书”,并通过TQC达标验收;“莲花”牌商标从99年起连续几年被认定为“泉州市知名商标”;2000年荣获国际建筑装饰材料博览会金奖等荣誉;“莲花”牌P.O32.5R、P.O42.5R水泥连续六年被省建材工业协会评为“福建省建材放心产品”等荣誉。   
交通運輸便利:公司廠址地處福建省永春縣坑仔口鎮玉西村,廠區至坑仔口鎮2km,緊鄰省道三郊線(三明——郊尾),沿三郊線東行50公裏即達永春縣,離泉三高速公路(在建)出口僅5公裏,沿高速公路至泉州只有60公裏,至廈門130公裏。漳泉肖鐵路天湖山支線穿過坑仔口鎮,距廠區僅5公裏,交通條件優越。依托公路、鐵路優勢,可以將水泥銷往福建沿海城市,甚至再由水路將水泥銷往東南亞國家。
 
企業質量理念
 公司以经济效益为中心,以过程质量控制为重点,围绕优质、高产、低耗的生产经营目标,通过逐年技术改造和建设,逐步树立“以生产制造性能無缺陷、品质优良、质量可靠、持续向顾客提供满意产品”的宗旨,和“以质量求生存,以信誉促发展的质量方针”,将质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中并外化于实际工作中。
近年来,在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位,不断提升品质管理部门的综合管控水平,将 “质量就是生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中,落实在各个岗位工序上,切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品质量。
在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關注,始終以顧客爲關注焦點,建立“雙贏”戰略夥伴,並以此調整和改進生産措施、管理手段,確保贏得市場和顧客的永久信賴。
公司未來的發展思路:積極抓住機遇,努力開拓市場,加強企業管理,努力提高公司的綜合實力和核心競爭力,不斷將公司打造成爲一個“資源節約型、環境友好型、質量效益型”企業。
 
質量管理機構
 
公司成立以总经理为首的质量管理组织和符合《水泥企业化验室基本条件》要求的品质部。質量管理機構设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织,负责本部门的质量管理工作。品质部内设有控制组、分析组、物检组和质量管理组等。分别负责原燃材料、半成品、成品质量的检验、控制、监督和管理工作。
附:質量管理機構图
 
 
 
 
(一)質量管理組織的職責
(1)編制適合本企業的質量管理體系文件;
(2)組織制定企業的質量方針和質量目標;
(3)負責和監督企業質量管理體系的有效運行;
(4)制定質量獎懲制度,負責協調各部門的質量責任,並考核工作質量;
(5)組織企業內部質量審核;
(6)負責重大質量事故的分析處理;
(7)監督企業質量基金的使用與管理;
(8)組織開展群衆性質量活動。
(二)各車間和職能部門的職責
(1)保證質量管理體系在本單位得到有效運行;
(2)組織開展質量管理活動;
(3)嚴格執行質量管理組織和化驗室的質量指令;
(4)完成本單位涉及的質量指標或質量目標。
(三)品質部的職責和權限
(1)質量檢驗
按照有關標准和規定,對原燃材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識,及時提供准確可靠的檢驗數據,掌握質量動態,保證産品檢驗的可追溯性。
(2)質量控制
根據産品質量要求,制定原燃材料、半成品和成品的企業內控質量指標,組織實施過程質量控制,運用數理統計方法掌握質量波動規律,不斷提高預見性與預防能力,並及時采取糾正措施、預防措施,使生産全過程處于受控狀態。
(3)出廠水泥和水泥熟料的合格確認和驗證
嚴格按照相關産品標准和企業制定的出廠水泥和水泥熟料合格確認程序進行確認和驗證,杜絕不合格水泥和水泥熟料的出廠。
(4)質量統計和分析
利用數理統計方法,及時進行質量統計,做好分析和改進工作。
(5)試驗研究
根據原燃材料、助磨劑、混合材等材料的變更情況及用戶需求,及時進行産品試驗研究,提高水泥和熟料質量,改善産品使用性能。
爲確保質量管理水平和全面提升管控能力,公司高層領導、中層管理者逐級簽訂責任狀,嚴格按照相關質量目標進行考核。公司各相關部門月度、年度考核指標與過程質量指標挂鈎,直接反映在個人薪酬上,爲進一步激勵員工的質量意識,建立了月度質量單項獎勵,在全公司營造了良好的質量管理氛圍,確保了水泥生産過程全員參與、全過程控制的全面質量管理工作,形成從礦山開采,原燃材料進廠、儲存、搭配,生料調配、熟料煅燒、水泥粉磨、出入庫、包裝到水泥出廠全過程監控。
2、質量管理體系
近年來,我們通過實施ISO9001:2008系列標准,不斷優化資源整合,修訂、完善公司管理流程,建立健全適應本企業實際的質量管理體系,紮實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標,確保質量管理體系有效運行,推進公司可持續發展。
(1)公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標准的工藝管理、管理文件,規範指導整個生産過程,確保質量管理體系的順暢。
(2)根據公司質量目標,分解下發各部門分質量目標,定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題,及時反饋,同時以用戶爲切入點,以顧客爲關注焦點,以用戶滿意度爲測量標准,用盡善盡美的售後服務來滿足用戶和社會的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質量目標持續改進。
公司質量目標完成情況如下:
(1)水泥産品質量滿足水泥産品標准和《水泥企業質量管理規程》要求,出廠水泥合格率100%;富裕強度合格率100%;袋裝水泥袋重合格率100%。
(2)定期開展企業內部質量審核工作。不斷規範、健全內部審核各項實施記錄,較好地保證了體系的有效運行和不斷改進。
(3)加強管理制度執行的檢查力度,大力開展管理文件適用性評審工作,及時查找、分析制度中存在的不適宜性,提出合理可行、防漏補缺的措施,有效促進了公司的管理業績水平持續改進。
(4)始終堅持不懈加強過程控制是確保企業産品質量穩定的唯一有效途徑。公司通過制定並嚴格執行高于國家標准的産品內控指標,嚴格執行《水泥企業質量管理規程》,定期召開質量分析會,及時制定對策,嚴格把好産品質量關。
(5)堅持不懈以關注顧客爲焦點,持續改進質量管理體系。不斷調整、改進産品過程控制,提高和完善産品質量水平,不斷增強顧客滿意度,確保經濟效益穩步增長。
通過以上措施,確保了質量管理體系的完善性、有效性和運行的符合性,促進了公司整體質量管理水平持續提升。
 
 
企業質量誠信
 
1、質量誠信管理
爲進一步提升産品質量,落實質量主體責任,公司努力創建質量誠信體系,以《水泥企業質量管理規程》爲依據,産品生産許可、國家標准等規章制度爲准則,率先取得ISO9000族質量管理體系認證並紮實落實和持續改進。爲確保質量誠信體系的有效運行“真誠做人、紮實做事”的理念,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用,把誠信滲透並凝結于企業經營理念之中,貫穿于原料均化、生料制備、熟料煅燒、水泥粉磨、水泥儲存及包裝等生産質量控制鏈全過程,成爲企業的行爲方式和員工的自覺行動。在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上,通過嚴把進廠原燃材料誠信關、生産組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀,不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標,開展企業誠信相關的內容培訓,樹立員工
爲切實加強企業管理者和廣大員工的質量主體責任意識,進一步梳理和健全了質量管理規程、有針對性地重新修訂了《質量管理體系文件》、《進廠原燃材料、過程控制及成品質量考核管理辦法》等一系列文件,企業自上而下明確質量崗位職責,逐級分解和傳遞質量責任,樹立了“制造不合格品就是浪費資源,不合格品就是廢品”的強烈質量意識,對工序不合格品進行嚴格考核,采用“一票否決”制度,比如進廠原材料質量嚴重偏離控制指標即直接扣罰噸位,半成品熟料質量嚴重不合格直接否決生産車間産量,不合格産品堅決不予出廠等。
2、質量文化建設
本着以客户需求为重点,为客户服务为宗旨的理念,以“福建省名牌产品”为契机,扎实推进名牌战略打造水泥精品,将“树立精品意识、维护品牌优势” 作为企业质量文化建设的重要内容来抓,不断提升产品的使用性能。
爲切實營造一個良好的質量文化氛圍,公司領導積極倡導,員工主動參與,開展質量技術攻關活動,在質量改進活動中,通過潛移默化的方式溝通職工的思想,從而産生對企業質量目標、質量觀念、質量行爲規範的“認同感”。在質量文化所形成的氛圍中,職工爲了得到領導和同事的認同而産生自我激勵的內在動力,爲實現企業的質量改進目標而努力工作,在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。
爲進一步推進質量文化建設步伐,在借鑒並吸取兄弟企業的經驗教訓的基礎上,結合水泥企業的特點和公司目前存在的問題,通過整體規劃、系統設計,多角度塑造質量文化。
(1)管理提升,推進質量文化建設
通過管理提升活動的有效開展,強化了管理層級的責任意識,將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中,結合系統的宣貫培訓,增加了全體員工對質量與企業發展及興衰重要性的認識,達到了高層真正投入質量文化建設,一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執行力,極大地激發了廣大員工參與質量文化建設的熱情,有力的推進了企業的質量文化建設工作。
  (2)基于建设,重在创新
遵循質量文化建設的內在規律,堅持繼承與創新相結合,不斷注入新的活力,既傳承精神,又彰顯創新,充分授權,發揮每位員工的創造力,強化和提高整個企業質量管理創新能力,通過豐富多彩的創新實踐建立具有自身特色的質量文化。 
  (3)鼓励先进,加强引导
通過評價和激勵,承認並鼓勵員工做出貢獻,能夠滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量,使他們産生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發揮他們的巨大潛力,進一步主動承擔質量主體責任,爲實現全員質量管控樹立榜樣。
 
 
企業質量基礎
1、企業産品標准
公司主要生产、销售“莲花” “美岭”牌普通硅酸盐水泥熟料以及普通硅酸盐水泥(P·O42.5、 P·O42.5R 、P·O52.5、 P·O52.5R)和复合硅酸盐水泥(P·C32.5R)。熟料、水泥现行有效的执行標准分别为GB/T21372-2008 中华人民共和国國家標准《硅酸盐水泥熟料》和GB 175-2007中华人民共和国國家標准《《通用硅酸盐水泥》。
爲保障出廠水泥熟料質量100%合格,公司一直堅持用高于國家標准的內控指標和不斷優化産品性能的原則嚴格要求自己的産品,從未發生過一起質量事故,産品覆蓋泉州、廈門、莆田及福清等市,廣泛用于道路、橋梁、工業和民用等重點工程建設,深受用戶青睐。相關內控執行標准見下表。
表1:熟料主要執行標准
標准
主要性能指標

凝結時間(min)
抗壓強度(MPa)
國家標准
≥45
≤390
≥26.0
≥52.5
內控標准
≥60
≤360
≥28.0
≥56.0
        
               表2:各等级水泥化学成分標准
指標
水泥品種
P·O42.5、P·O42.5R
P·O52.5、P·O52.5R
P·C32.5R
國家標准
內控標准
國家標准
內控標准
氧化鎂
≤5.00%
≤3.00%
≤5.00%
≤3.00%
燒失量
≤5.00%
≤4.50%
---
---
三氧化硫
≤3.50%
≤3.00%
≤3.50%
≤3.00%
氯離子
≤0.06%
≤0.04%
≤0.06%
≤0.04%
堿含量
供需雙方協商
 
表3:各等级出厂水泥物理性能標准
指標
水泥品種
P·O42.5、P·O42.5R
P·O52.5、P·O52.5R
P·C32.5R
國家標准
內控標准
國家標准
內控標准
細度(80μm篩余)
/
/
≤10.0%
≤3.0%
比表面積(m2/kg)
≥300
≥340
/
/
初凝時間(min)
≥45
≥60
≥45
≥60
終凝時間(min)
≤600
≤390
≤600
≤390
安定性
合格
沸煮法檢驗合格
合格
沸煮法檢驗
合格
 
                           表4:各等级出厂水泥强度標准
水泥
品種
水泥强度標准
抗壓強度(MPa)
抗折強度(MPa)
3天
28天
3天
28天
國家
標准
內控
標准
國家
標准
內控
標准
國家
標准
內控
標准
國家
標准
內控
標准
P·O52.5R
≥27.0
30±2
≥52.5
58±2
≥5.0
≥5.5
≥7.0
≥7.5
P·O52.5
≥23.0
28±2
≥52.5
58±2
≥4.0
≥4.5
≥7.0
≥7.5
P·O42.5R
≥22.0
26±2
≥42.5
48±2
≥4.0
≥4.5
≥6.5
≥7.0
P·O42.5
≥17.0
22±2
≥42.5
48±2
≥3.5
≥4.0
≥6.5
≥7.0
P·C32.5R
≥15.0
18±2
≥32.5
38±2
≥3.5
≥3.8
≥5.5
≥6.0
在標准化管理方面,通过认真组织学习標准化法规和標准化管理基础知识,将企业標准化贯穿于生产全过程,从原燃材料采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关標准。在工艺、质量、设备、安全等方面共计制定《工艺操作参数標准》、《设备三级点检管理標准》、《生产水泥用原燃材料標准》、《生产配料过程质量管理標准》、《磨制及出厂水泥质量管理標准》、《安全生产作业標准》等十余个標准,使产品从原燃材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于標准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
2、企業計量水平
(1)重視計量管理工作,機構健全
公司嚴格执行《中华人民共和国计量法》、《福建省计量管理条例》等文件法规,深入落实省局提出的目标、任务和要求,建立健全《计量管理制度》,优化管理体系,责成技术管理中心全面负责公司的计量设备管理工作,设有专职计量工程师和兼职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训,为公司的计量管理的规范化、標准化提供了有力的保障。
(2)計量器具配備符合規定
根据《用能单位能源计量器具配备和管理通则》(GB 17167-2006)要求,本公司认真对照通则要求,对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行摸查、分类。
(3)計量器具管理規範,定期檢定、校驗
爲確保産品質量,在水泥生産工藝中嚴格過程控制,按照公司計量管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度,對生産工藝過程中的原材料、煤、電等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的准確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管計量器具,建立台帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對質量監督、計量檢驗部門提出的整改意見,采取積極有效措施進行整改,爲生産優質産品奠定了堅實的的計量基礎。
(4)、加強管理,不斷采用更新計量器具
爲了進一步提高公司水泥産品質量,在市場競爭中爭得信譽,加大了計量及質量控制設備的投資力度,選用高性能的電子皮帶秤,控制精度更高,水泥質量更加穩定。對原燃材料及水泥進、出廠汽車衡,采用新一代數字傳感器,稱重系統穩定,計量偏差在控制範圍之內,實現自動打印計量數據及儲存數據,減少人爲誤差。建立公司局域網,所有汽車電子衡均實現數據的實時傳輸,爲生産決策提供有力的數據支持。在管理方面,對在線計量的自流量設備定期校驗,減小計量誤差。
3、認證認可情況
    为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、標准,公司先后建立、健全并获得质量管理体系、职业健康安全体系、环境管理体系认证,按照水泥化验室管理规定要求取得中国建筑材料联合会颁发的《化验室合格证书》。
为确保体系的高效运行、持续改进,采用内审+外审的体系运行模式,针对存在的问题和不足进行进行改进和完善,结合管理提升活动,对管理文件、记录进行梳理,真正实现闭环式管理和文件的標准化管理模式,确保公司体系运行的规范、科学、高效。
在合格化驗室建設方面,公司高層領導高度重視,先後引進了快速測硫儀、火焰光度計以及多元素分析儀等先進的檢驗儀器,對實驗操作間、分析室等進行了改造,從制度上、內部人員崗位技能培訓上入手,全面提升了化驗室軟硬件水平。當前,化驗室內部基礎管理工作紮實、質量管理運行有效,化驗室符合要求,2014年順利通過了全國水泥企業“合格化驗室”證書。
 
産品質量責任
1、産品質量承諾
企业拥有两条2500t/d新型干法水泥生产线(配套余热发电),项目建设符合國家产业政策规定,拥有省发改委项目建设批复,现有工艺、机电、电气自动化装备技术先进,计量、检测设备完备、准确,拥有標准化建制的合格化验室,完全具备制造稳定、优质通用硅酸盐水泥熟料的生产技术条件和质量管控能力。
按照《水泥産品生産許可證實施細則》和《水泥企業質量管理規程》,每年對質量管理職責、生産資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、産品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改,並持續改進。
格遵守《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》,积极主动申报五年一次的《生产许可证》换证工作,保障了公司管理规范、生产组织有序、运行高效、产品各项指標均达到國家要求,为生产优质水泥产品奠定了坚实的基础和保障。
公司产品质量过硬,水泥产品实物强度远高于國家標准,各等级水泥产品强度指標如下表。
表5:2016年主要産品出廠水泥強度
強度等級
3天抗壓強度(MPa)
28天抗壓強度(MPa)
國標
本企業
國標
本企業
P·O52.5
≥23.0
29.0
≥52.5
58.8
P·O42.5R
≥22.0
25.8
≥42.5
49.1
P·O42.5
≥17.0
24.8
≥42.5
48.4
P·C32.5R
≥15.0
19.8
≥32.5
37.0
 
 
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質量、售後服務承諾書
爲踐行質量責任,持續打造水泥精品,切實服務好客戶,我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下:
1、保持質量管理體系有效運行,並得到持續改進;
2、出廠水泥合格率分別爲:P.O52.5R優等品率100%、P.O42.5R一等品率100%、P.C産品合格率100%;
3、出廠水泥袋重合格率100%;
4、出廠水泥均勻性試驗28天抗壓強度CV<3.0%;
5、熟料28天抗壓強度月平均≥56MPa;
6、熟料遊離氧化鈣≤1.5%;
7、出磨水泥安定性合格率100%;
8、爲顧客提供優質服務,爭取産品質量零投訴。
公司願接受社會各界的監督,主動承擔質量主體責任。
监督電話:0595-23956968
  2、産品質量保證
公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机,深化全员质量意识,通过积极创建省级企业技术中心,助推水泥产品性能提升;扎实推进系统管理提升,不断加强標准化建设,全面提高管理水平;不断强化品质管理中心的质量管控力度,注重原燃材料均化、生料制备、熟料煅烧、水泥粉磨、水泥包装及出厂等工序质量控制,实现质量管理全员化、標准化,持续打造水泥精品。
3、産品召回情況
企业嚴格遵守國家《产品质量法》、《计量法》等相关法律、法规的规定,为切实服务客户,建立售后服务体系,逐步健全了《缺陷产品召回制度》。鉴于水泥产品的特殊性和重要性,为确保出厂水泥合格,企业做到了过程工序质量层层把关、事前控制,从进厂原燃材料管控入手,加强了工序缺陷产品、不合格品的处置力度,形成了有效的处置程序和方法,先后建立健全了生产过程中半成品熟料、出磨水泥缺陷品处置制度,加大熟料、出磨水泥过程检验频次,保证入库水泥100%合格,对销量高的产品进行多库储存、均化,通过库与库之间二次搭配进一步保证了出库水泥的质量。
近年来,企业质量管控水平较高,产品质量执行標准远高于國標,产品质量均质、稳定,出厂水泥全部符合GB175-2007標准,在实际销售、质量服务过程中不存在产品召回情况。
4、産品“三包”責任
为主动履行企业质量主体责任,以维护客户利益为原则,公司扎实开展售前、售中、售后服务。由于水泥产品为大宗材料,不存在修理情况,公司对非用户使用、保管不当,经國家相关检验机构仲裁确定为存在质量问题的水泥产品主动承担“包退、包换”责任。通过加强定量包装机校验、袋重抽检管理,保证水泥重量达标,避免“缺斤少两”;为避免水泥入、出错库或者包错袋子,在水泥出库包装前,经过中央控制室、品质部、制成车间三级确认、核实后按指令通知执行。
迄今爲止,尚未出現因産品包裝、質量問題出現退貨、換貨的情況,客戶滿意度較高。
 
 
質量風險管理
 1、質量投訴處理
爲保證不斷升級産品性能,提升質量服務水平,在公司ISO9001:2008質量管理體系《與顧客有關的過程控制程序》中明確了顧客對産品的要求、評審及服務,通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查、等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手b品的評價,收集顧客對産品與服務期望,主動進行預防來減少顧客投訴。
为此,先后制定了《客户投诉管理规定》、《质量投诉处理规定》等標准化制度,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司客户服务部为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理;品质管理中心负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。
公司每年對顧客滿意度進行一次問卷調查,調查內容包括産品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對産品要求和期望的各個方面內容做出評價,然後進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。
公司質量、服務投訴熱線如下:
投訴熱線:0595-23957168
服務方式:24小時全天候
2、質量風險監測
公司建立企業質量檔案和産品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點,通過梳理水泥生産全過程,借鑒兄弟企業的成功經驗並系統剖析引起質量波動的因素,建立了從原燃料進廠、搭配與均化,生料配料、熟料煅燒、水泥粉磨、水泥儲存均化及出廠等整個質量管理過程中風險監控系統,確定了礦山石灰石開采、搭配,石灰石均化,生料計量,原煤輸送、搭配,熟料配料,水泥混合材摻加,水泥出入庫,水泥包裝、發運等多個風險監測點。定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估,爲生産均質、穩定、優質産品提供系統保障,全面降低質量安全風險。 
3、應急管理
    (1)重大質量事故應急預案
对于水泥产品来说,出厂水泥质量不合格即为重大质量事故,按照GB175-2007《通用硅酸盐水泥》國家標准规定,凡是化学性能(不溶物、燒失量、SO3、MgO)、凝结时间、安定性和强度指標中任何一项不符合即可判定为不合格品。
由于水泥(熟料)产品具有出厂检验结果滞后的特殊性,《水泥企业质量管理规程》规定出厂水泥(熟料)质量必须按相关的水泥产品標准嚴格检验和控制,企业必须建立出厂水泥和水泥熟料质量合格确认制度,经确认合格后方可出厂。鉴于此,本公司采用高于國標的內控標准,嚴把工序过程质量关,做到了事前有效控制,出厂产品嚴格按照《水泥企业质量管理规程》和《出厂水泥(熟料)确认程序》执行,经确认不合格品坚决不予出厂。
围绕影响不合格品的因素,重点在生料配料过程、水泥磨制、水泥均化出库等重要环节进行层层管控,分别制定了可操作性的应急质量预案和出厂水泥重大质量事故应急预案,当重要质量指標异常且持续三小时以上不合格时,立刻止料、停机处理,待原因查明后通过加强检验频次、强化过程监管并进行全程质量追踪,直至质量恢复稳定。
    (2)重大質量事故報告與應急處理
公司《质量事故分析报告规定》中明确规定了发生重大质量事故后的报告及相应的应急处理措施,重大质量事故发生后,立即电告用户停止使用该批水泥并呈报上级主管部门。经上级主管部门批准后,将该编号封存样寄送至國家水泥质量监督检验中心进行复检,以复检结果为准。品质管理中心以《重大质量事故通知单》形式书面通知责任部门,并附上《重大质量事故处理报告单》,同时由公司组织相关部门,对事故进行认真分析,找出原因,采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生,并及时将事故原因及处理方案反馈给品质管理中心,品质管理中心验证其结果,并报公司分管领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告,并追究相关领导和责任者的责任,嚴肃处理。
 
 
結束語
 
質量管理是企業的軟實力,信用是企業的根本,也是制約企業發展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質量,只有持續改進的質量管理系統,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來紮實推進質量管理,穩固維系企業信用。以卓越的産品質量占領市場,以良好的信譽留住客戶,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護名牌形象、打造水泥精品的質量意識,將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內化于心,外付諸于行動,通過進一步開展降本增效、管理提升活動,將《質量發展綱要》的精髓實踐于整個水泥生産工序中,落實在過程質量監管上,不斷提高工作責任心和管控力度,爲廣大客戶提供優質産品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量爲基、信用爲本,向質量要效益、促發展,真正達到誠信經營、以質取勝。


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